Mystery Shopper Services
Medimos experiencia real del cliente para mejorar resultados.
Nuestro enfoque
En Navigo ad Futura utilizamos el servicio de Mystery Shopper como una herramienta estratégica para evaluar la experiencia real de los clientes en empresas de servicios, retail y sectores especializados. Nuestro objetivo es ofrecer una visión imparcial y práctica sobre cómo perciben los clientes a la organización, y detectar áreas de mejora que impacten directamente en la satisfacción, la fidelización y los resultados.
Diseño del programa a medida
Definimos junto al cliente los objetivos de la evaluación: calidad de la atención, cumplimiento de protocolos, rapidez de servicio, asesoramiento comercial o nivel de profesionalidad del equipo.
Visitas y auditorías discretas
Actuamos como clientes reales, evaluando la experiencia de forma natural y sin interferir en el día a día de la empresa.
Análisis objetivo y recomendaciones
Entregamos informes claros con puntos fuertes, áreas de mejora y acciones concretas para elevar la experiencia de cliente al siguiente nivel.
Benchmarking sectorial
Comparamos resultados con estándares de mercado y competidores, aportando una referencia clara de dónde se sitúa la empresa y cómo puede destacar.
Seguimiento y mejora continua
Ofrecemos la posibilidad de realizar evaluaciones periódicas para medir la evolución del servicio y asegurar la implantación de mejoras.
Lo que nos diferencia
Enfoque
estratégico
No solo señalamos fallos, proponemos mejoras concretas con impacto directo en ventas y fidelización.
Aplicación
multisectorial
Desde comercios y hostelería hasta servicios especializados y empresas B2B.
Rigor
y confidencialidad
Trabajamos con discreción y profesionalidad para obtener resultados fiables.
Visión del
cliente real
Trasladamos de forma clara lo que el cliente siente y percibe al interactuar con la empresa.
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